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如何提高干部的沟通协调能力

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如何提高干部的沟通协调能力
(第四期干部培训班讲话稿)
赖英俊
 沟通协调是干部工作中的一项重要职责和能力,也是组织和管理学校一切活动的重要方法和艺术。随着时代的发展,管理的人文意义越来越凸显,干部者必须高度重视沟通协调能力。各处室、支部、工会、学科、教研组作为学校的重要职能部门,在构建和谐学校中提升沟通协调能力,既是时代发展的要求,又是加强自身建设,更好服务师生和促进学校发展的要求。因此,在工作中应最大限度地加强思想沟通,调动积极因素,理顺利益关系,凝聚各方力量,才能保证和谐学校目标的实现。下面我就围绕干部的沟通协调能力谈谈自己的一些认识,有不同观点之处欢迎同志们提出让我们来共同探讨。
一、什么是沟通协调能力?
沟通:是指人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合,是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
协调:是指行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。
二、提高沟通协调能力意义
()从宏观上看,提高沟通协调能力是构建社会主义和谐社会的必然要求。根据当前人民内部矛盾的特点:利益相关性矛盾凸显;群体性矛盾增多(如下岗工人、大学生就业等);矛盾对抗性增强;党群、干群矛盾突出;处理化解矛盾的难度增大等等,许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。
()从中观上看,提高沟通协调能力是履行领导职能提高工作效能的需要。国家行政学院通过对国家40个部委司局级干部问卷调查,79.9%的人提出当前“最需要提高的能力是协调能力”,这种能力为问卷中所需要的10种能力之首。(根据重要性排序,依次为沟通协调能力、团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见,沟通协调能力在诸多行业的重要性)
()从微观上看,提高沟通协调能力是个人工作顺利事业发展的需要。马克思说“人的本质是社会关系的总和”,一个人的成功,85%是靠关系,15%是技术水平。一个人事业的成功,个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。
与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持,遇上困难能得到帮助和化解,个人价值能得到上级的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能让上级整治下级给小鞋穿;与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性,提高工作能力实现目标,有利于增强凝聚力,实现组织系统的最佳效能。
三、沟通与协调的作用
沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面,沟通是协调的条件和手段,协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在:
(一)从大的方面来说:一是沟通协调是人类社会发展的基础。社会性是人的本质性,马克思指出,人的本质“在其现实性上,它是一切社会关系的总和”。社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会答成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步。二是沟通协调是国际交往的基础。随着社会的日趋发展,经济全球化推动了全球生产力的加快发展,一个国家的发展已经不可能离开世界,越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题,仅靠一个国家的力量是不可能解决的,必须要通过加强国际沟通来协调解决。三是沟通协调是促进社会经济发展的重要措施.。随着社会进入信息时代,信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用,发展信息产业,就是为社会经济的发展提供良好平台,通过沟通,实现资源的最佳配置和合理的社会分工,促进经济社会的发展。
(二)从学校方面来说:沟通协调是提高行政效率的保证。没有沟通协调就没有效率,深化学校改革就是要从体制上加强学校党委、行政与处室、处室与处室、处室与师生之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各部门工作和谐高效运转。否则,沟通不畅,就会推委扯皮,延误工作。
(三)从个人方面来说:沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。
四、如何提高沟通协调能力
一要提高学习力。“知识就是力量”。学习能力是我们整体素质的基础,是激发干部创新力的关键,更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天,我们唯有不断学习理论、政策和各种业务知识,不断更新知识结构、更新理念,才能与时俱进,跟上时代的步伐。
二要提高思想力。思想是行动的先导,思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程,不思考就行动,拍脑袋就决策,容易误判、出错,导致协调失误,沟通堵塞。我们应当提高思想力,既要勤于思考,更要善于思考。只有在学习中深入思考,在实践中总结思考,在借鉴经验中比较思考,才能真正提高沟通协调的能力。
三要提高服务力。我们每一个处室是行政管理部门,更是服务部门。在建设有中国特色社会主义的今天,我们的服务能力如何,直接关系到学校发展和稳定。我们必须以能力建设为核心,把“执政为民”的理念落实到为师生服务上。
四是提高创新力。江泽民同志说:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。实践证明,只有不断创新,才能与时俱进、提出新思路、推出新举措,沟通协调才能开拓新局面。我们必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气,思想僵化、墨守成规就会落伍。
五要提高谋划力。“预则立,不预则废”,对于我们来说,谋划力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们必须具有超前谋划的意识,无论是开创性的工作,还是执行落实任务,都需要提高谋划力。要胸怀大局,保持政治敏感,要加强调查研究,把准谋划关键,增强综合素质,提高谋划水平。 
六要提高执行力。执行力就是落实力,是我们沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力,就是要树立落实第一、结果第一的观念;就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风;就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神;就是要提高效能,力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮。提高执行力,干部必须靠前指挥、率先垂范,真抓实干、执行到位。
五、提高沟通沟通能力的基本方法和途径
一个核心:全面加强修养,着重提高情商。修养展现出的是个人的魅力,而魅力就是夺人魂魄,让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力,是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素;智商高情商不高的人,往往怀才不遇;智商不高情商高的人,必有贵人相助,如“刘备的江山是哭出来的”,还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人,就会春风得意,如毛泽东、邓小平等。
两个法则:就是黄金法则和白金法则。黄金法则是你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合,进行换位思考,站在自己的角度想,也站在别人的角度想。
三项策略:就是知己、知彼、权变。知己要认识自己、把握自己;知彼要了解别人并善待他人,对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;权变就是权利弊而随机应变,因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。
四种技能:就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己,如倾听别人的话时,就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。
与上级沟通协调时,应该服从而不盲从,尊重而不奉迎,以大局为重不计个人得失,尽职做好本职工作而不越位,在上级之间保持中立等距离外交,一样的支持、服从、对待。
与下级沟通协调时,应该以人为本、做好服务,要注意拉大能力距离而缩小感情距离,大事要讲原则,小事要讲风格。
正职与副职沟通协调时,应该授权、放权、不越权,支持、依靠、不撒手,关心、揽过,不逶过。
副职与正职沟通协调时,应该甘当绿叶、不争,找准位置、不推,当好参谋、不懒。
毛泽东同志说过“要善于同不同性格的人打交道”。要想提高自己的沟通协调能力,就必须把握一个核心,坚持两个法则,讲究三项策略,学会四种技能,做到如下8多8少:多些民主,少些专断;多些公平,少些偏袒;多些诚信,少些滑头;多些尊重,少些固执;多些关爱,少些冷漠;多些宽容,少些埋怨;多些信任,少些猜疑;多些指导,少些指责;多些表扬,少些批评;多些实事,少些空话。
六、突出沟通协调的重点 把握关键性mMb福建省龙岩卫生学校
    沟通协调是干部工作的一种综合能力,是一个干部素质的基本要求。必须在坚持原则的基础上,把握全局,突出重点,协调各方,这样才能团结和谐、干成事业。mMb福建省龙岩卫生学校
   (一)围绕实现总体目标进行沟通协调。目标是一切管理活动的中心和方向。任何组织和部门都因特定的目标而存在,学校同样如此,其内部的一切活动都应围绕学校发展这个目标的实现来进行。目标越明确,行动越有效。沟通协调是为了更好地实现目标,围绕目标来开展。mMb福建省龙岩卫生学校
   (二)围绕解决突出问题进行沟通协调。矛盾和问题不断涌现,又不断解决,是事物发展的辩证规律。随着改革开放的深入,市场经济的发展,各种利益矛盾日益凸显,各种社会问题不断涌现,比如经济社会发展相对失衡的问题、利益关系的失衡问题、社会心态的失衡问题、体制机制不够健全的问题,等等。这些都是我们进行沟通协调应当把握的工作重点。mMb福建省龙岩卫生学校
   (三)围绕提高行政效能进行沟通协调。实践证明,一个地区、一个部门发展快不快、工作顺不顺、群众满意不满意,很大程度上在于这个地区、这个部门的干部作风正不正、工作效能高不高。而决定行政效能高低的一个很重要的因素,就是内部和谐不和谐、运转协调不协调。而形成和谐协调局面的关键是该地区、该部门能否形成沟通与协调的氛围和机制。mMb福建省龙岩卫生学校
   (四)围绕增进人员团结进行协调。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量,是凝聚人心、成就事业的重要保证。个人出成绩、工作出效率、单位出成就,原因千万条,团结最重要。但有少数人把团结看淡了、想偏了、做歪了。有的为了一己私利,是非面前不开口,躲着矛盾走,做息事宁人的“好好先生”;有的为了小圈子,互相吹捧,互相表扬,做到处拉关系的“混混先生”,等等。这些都是与构建和谐社会的要求背道而驰的。我们开展沟通协调工作,就是要减少误解、增进理解,减少阻力、增加动力,把一切可以团结的力量团结起来,把一切积极因素调动起来,共同致力于学校教育事业的发展。
有些干部人际关系不和谐,原因不外有以下几方面:
1.个性不美。小心眼、虚伪、贪婪;
2.党性不强。以权谋私,嫉妒心强,作风独断或不能坚持正义;
3.角色不准。对权限地位差异认识、认知不明;
4.情商不高。认识自己把握他人的能力不强,不能控制好自己的情绪;
5.环境不佳。自然环境、社会环境不好,有的是单位的小环境问题,也有的是社会大环境问题,如文化大革命;
6.体制不全。制度不完善或执行不力。
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2009 年11月